của Kathy Hosler
Ngày 18 tháng 8 năm 2015
Các nhà tạo mẫu thú cưng trên toàn thế giới làm việc chăm chỉ để xây dựng sự nghiệp của họ – một thú cưng tại một thời điểm. Có rất nhiều tiền được tạo ra trong việc chải chuốt thú cưng, nhưng chính những khách hàng lặp lại của bạn luôn trả các hóa đơn của bạn, đặt thức ăn lên bàn của bạn và giúp bạn có thu nhập đáng tin cậy, có thể dự đoán được.
Nếu bạn đang cố gắng cải thiện điểm mấu chốt của mình, đó có thể là bạn không cần nhiều khách hàng hơn; Bạn chỉ cần xem khách hàng mà bạn đã có rất nhiều thường xuyên hơn. Thú cưng được chải chuốt chỉ một vài lần một năm (hoặc những con được chải chuốt ‘mỗi năm một lần – dù chúng cần hay không) thường mất nhiều thời gian để chải chuốt, và chúng khó khăn hơn với bạn và thiết bị của bạn. Những vật nuôi này hiếm khi mang lại lợi nhuận thích hợp liên quan đến số lượng nỗ lực cần thiết để chải chuốt cho chúng. Làm thế nào bạn có thể thuyết phục các chủ sở hữu này mang vật nuôi của họ thường xuyên hơn rất nhiều?
Lý tưởng nhất, mọi thú cưng mà bạn chải chuốt phải về nhà với cuộc hẹn tiếp theo đã được lên lịch. Đặt lại khách hàng của bạn có thể là một trong những kỹ thuật xây dựng dịch vụ lớn nhất trong kho vũ khí của bạn. Nếu bạn không đặt lại khách hàng của mình – bây giờ là thời gian để bắt đầu. Thuyết phục khách hàng hiện tại của bạn đến thường xuyên hơn sẽ có lợi cho cả thú cưng và chủ sở hữu và sẽ đặt nhiều lợi nhuận hơn trong túi của bạn. Có rất nhiều cách để khuyến khích khách hàng của bạn có được vật nuôi của họ theo lịch trình thường xuyên để chải chuốt.
Ví dụ, Bà Smith đến đón Suzie nhỏ của mình sau khi cô được chải chuốt. Trước khi cô ấy rời đi, bạn có cơ hội đề nghị đặt lại Suzie. Nói một cái gì đó như: Bạn có thể yêu nó khi Suzie mới được chải chuốt, và có mùi ngọt ngào, và thực sự khó hiểu? Tại sao don lồng chúng tôi lên lịch hẹn chải chuốt tiếp theo của cô ấy bây giờ? Cô ấy đã ở đây tám tuần trước, và bạn nói rằng cô ấy đã tìm kiếm ’thô trong vài tuần qua. Hãy để cô ấy làm cho cô ấy một cuộc hẹn trong sáu tuần kể từ bây giờ. Bằng cách đó, bạn đã giành chiến thắng, cần phải gọi cho chúng tôi để hẹn gặp nhau, và Suzie giành chiến thắng phải đợi cho đến khi chúng tôi mở cửa. Trên thực tế, sẽ tốt hơn cho Suzie, và thuận tiện hơn cho bạn nếu chúng tôi sắp xếp cho cô ấy một cuộc hẹn chải chuốt cứ sau năm đến sáu tuần trong phần còn lại của năm.
Bạn có thể bị sốc khi cha mẹ thú cưng tiếp nhận để lên lịch phát triển. Nó giúp họ đơn giản hóa cuộc sống bận rộn của chính họ. Họ đã giành chiến thắng để nhớ gọi cho tiệm của bạn để sắp xếp cuộc hẹn và thú cưng có một lịch trình nhất quán – điều này giúp đảm bảo rằng họ luôn trông đẹp nhất. Và, khi khách hàng của bạn đặt vật nuôi của họ theo lịch trình thường xuyên, có thể có ít hơn ở nhà bảo trì cho họ.
Thông thường khách hàng sẽ đặt lại nếu họ có một ưu đãi. Một số cửa hàng cung cấp giảm giá cho khách hàng của họ, những người có các cuộc hẹn thường trực cứ sau 2 đến 4 tuần. Những người khác cảm thấy rằng bạn không bao giờ được giảm giá công việc của bạn. Thay vào đó, nếu bạn muốn làm một cái gì đó đặc biệt cho các khách hàng đặt trước của bạn, hãy cung cấp cho họ một dịch vụ spa hoặc điều trị miễn phí, hoặc nâng cấp chúng lên cung hoặc bandanna thực sự lạ mắt.
Một cách khác để giới thiệu đặt trước cho khách hàng của bạn là đưa ra một dấu hiệu hấp dẫn khi bạn thanh toán. Bạn phải bắt đầu đặt các cuộc hẹn kỳ nghỉ vào tháng 9 hoặc thậm chí sớm hơn. Có dấu hiệu của bạn nói một cái gì đó như thế này: Thời gian đó! Thời gian để đặt tất cả các cuộc hẹn kỳ nghỉ thú cưng của bạn. Chúng tôi luôn luôn bận rộn trong mùa lễ. Hãy chờ đợi! Đặt chỗ của bạn ngay bây giờ! ”
Kỹ thuật này đã được chứng minh rất thành công cho nhiều nhà tạo mẫu, và, đó là một chiến thắng/chiến thắng cho cả bạn và khách hàng của bạn. Nó giúp bạn lấp đầy các khe hẹn của bạn và thiết lập lịch trình của bạn theo cách phù hợp nhất với bạn.
Có rất nhiều cách để bao gồm việc đặt phòng phát triển các cuộc hẹn chải chuốt. Một số nhà tạo mẫu cung cấp cho mỗi khách hàng một hóa đơn khi thanh toán và trên đó, họ đặt ngày và thời gian của cuộc hẹn tiếp theo của thú cưng. Những người khác phát thẻ báo cáo thú cưng. Các thẻ báo cáo cho các chủ sở hữu biết thú cưng đã làm như thế nào trong phiên chải chuốt và có một không gian ở mặt sau để đặt ngày và giờ của cuộc hẹn tiếp theo của thú cưng. Tuy nhiên, những người khác cho khách hàng của họ thẻ cuộc hẹn. Một số thẻ hẹn thậm chí có một nhãn dán trên chúng có thể được đặt trên lịch của khách hàng, điều này mang lại cho họ hai lời nhắc về cuộc hẹn tiếp theo.
Nó rất quan trọng để thực hiện một liên hệ lịch sự với khách hàng của bạn trước cuộc hẹn tiếp theo của họ. Một số chú rể gửi thẻ nhắc nhở trong thư. Đa số muốn thực hiện một cuộc gọi điện thoại nhắc nhở hoặc gửi tin nhắn hoặc email vào ngày trước cuộc hẹn theo lịch trình. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng cách thực hiện các lời nhắc lịch sự, và cũng đăng các cuộc gọi theo dõi chải chuốt, sẽ đi một chặng đường dài để thiết lập mối quan hệ làm việc tuyệt vời với khách hàng của bạn.
Hãy thử sử dụng một số kỹ thuật này để khuyến khích khách hàng của bạn đặt trước cuộc hẹn tiếp theo của họ. Bạn có thể khám phá ra rằng bạn đã có tất cả các khách hàng mà dịch vụ của bạn cần.
Tổng cộng
12
Cổ phiếu
12
0
0
0
0
Quảng cáo